Utilizando software especializado para operar tiendas online y marketplaces, Muventa apoyó en la personalización de la Experiencia de Compra de Dando y Dando: un Marketplace Fashion con Impacto Medioambiental y Social.

Nuestra solución E SCALE lista para utilizarse para operar un marketplace fue adecuada a las necesidades de una emprendedora con un modelo operativo de venta de productos de moda de segunda mano que tiene un alto impacto ecológico.

¿Sabes cuál es la composición de las prendas que vistes?

Cada vez más consumidores conscientes por el medio ambiente se interesan por el origen de la materia prima, el tintado, así como el proceso de fabricación de la ropa y accesorios que compran.

La industria textil es la segunda que más contamina a nivel mundial debido a las aguas residuales y carga química que se genera de los procesos de fabricación, entre otros factores.

Dando y Dando fomenta la prolongación de la vida útil de productos de moda (ropa y accesorios de lujo) al ser un e-commerce que permite la compra - venta de productos fashion de segunda mano, por ende apoya en la reducción de la contaminación.

También es un emprendimiento de Impacto Social que tiene un componente de donación a fundaciones mexicanas que se benefician por cada venta realizada.

La flexibilidad brindada por Muventa mediante nuestras APIs (modulares) de eCommerce permitió a Dando y Dando implementar de forma ágil la modalidad de advanced split payments de Mercado Pago para realizar procesos de cobro y dispersiones automatizadas a vendedores y fundaciones, haciendo más eficiente y escalable su operación de back-office.

Pero sobre todo: dicha personalización se traduce en una experiencia de compra fluida y con baja fricción: l@s consumidor@s de la tienda online, en su proceso de checkout (pago) sólo realizan un pago sin importar cuántos artículos de múltiples vendedor@s "sellers" tenga en su carrito.

¿Alguna vez has comprado en un marketplace (como Amazon) productos de distintos vendedores?

El proceso de pago puede ser tedioso: tienes que hacer el pago (y el banco te realiza el cobro) de forma individual por cada "seller" distinto al que le quieras comprar productos.

La tecnología utilizada para operar tu negocio online puede ser el factor que hace la diferencia de cara a tus consumidores.

En Muventa nos especializamos en personalizar el customer journey a las necesidades de nuestros clientes, siendo el checkout uno de los pasos más importantes del proceso.

Además de tener tecnología propietaria la cuál consideramos más flexible y adaptable en comparación a plataformas de comercio electrónico como Shopify, VTEX, Magento, en Muventa también somos implementadores de la solución. Es decir, no solo somos el fabricante del software sino también el consultor de tecnología que implementa y se interesa por el éxito a corto y largo plazo del negocio online de nuestros clientes.

Contáctanos para conocer más acerca de:

E SCALE, solución avanzada para operar retailers con múltiples tiendas, almacenes y zonas de cobertura así como solución para operar marketplaces con reglas avanzadas de administración de vendedores, logística y precios.

Sheyla, solución que cuenta con un website builder que permite lanzar un e-commerce rápido con una baja inversión para emprendedores.

Contacto Muventa: info@muventa.mx

¿Qué tanto puede impactar en las utilidades de tu eCommerce la selección de pasarelas de pagos y la plataforma para operar tu propia tienda online?

Éste artículo es una continuación a: “Afirmamos que sí es rentable vender online”.

Conclusión: las tarifas pagadas en proporción a las ventas son un mal necesario en cuanto a los procesadores de pagos ya que son una pieza clave en el desarrollo del ecosistema digital. Sin embargo, para negocios establecidos, recomendamos evitar el uso de softwares para operar tiendas online que cobren una tarifa variable por encima de la comisión del procesador de pagos. Mientras que para negocios nuevos que se estén dando a conocer, creemos que sí se justifica una comisión variable siempre y cuando no existan costos fijos.

Operación digital propia: vender D2C (direct to consumer) o B2B (business to business) a través de tu propio website controlando la experiencia del usuario y manteniendo comunicación directa con tus compradores / consumidores.

El siguiente análisis aplica tanto a negocios que ya tienen su propia operación digital en marcha como aquellos que están lanzando por primera vez el mismo.

Los procesadores de pagos (payment gateways) como PayPal, Mercado Pago, Openpay, Stripe, entre otros, juegan un papel crítico en facilitar la ejecución de una operación compra – venta de productos o servicios a través de una tienda online. Sin ellos, el avance del eCommerce hubiera sido mucho más lento (el año pasado en México creció el mercado 70%+ de acuerdo a la AMVO y el promedio de crecimiento del eCommerce en 5 años es superior a 30% anual compuesto).

Una alternativa a utilizar payment gateways es conectarse directo al banco, es lo que hacen algunos de los procesadores de pagos. Sin embargo hacer una conexión directa a un banco puede ser altamente restrictivo para la mayoría de los negocios. El mantenimiento y control de riesgos puede llegar a implicar más de $600 mil MXN anuales en costos fijos operativos.

Por ende: ¿cuál es el valor agregado inmediato de un procesador de pagos para una operación digital propia?

Existen 5 razones principales para usar un servicio de pasarela de pagos vis-a-bis desarrollar una conexión directa al banco:

1. Evitar un gasto fijo operativo elevado.
2. No tener que invertir capital en el desarrollo de la conexión directa al banco y evitar el tiempo asociado.
3. Beneficios de mantenimiento y mejoras que los procesadores de pagos realicen de tiempo en tiempo.
4. Contar con múltiples métodos de pago como: Pago con tarjeta de crédito y débito, SPEI (transferencia electrónica), Tiendas de conveniencia (pagos en efectivo).
5. Además son “Plug and Play”: poder estar listo para vender online en el mismo día en que abres tu cuenta (salvo por algunos procesadores que aún les toma 5 a 10 días la aprobación).

A cambio de los beneficios anteriores (entre otros), las pasarelas de pagos cobran una comisión variable en proporción a las ventas totales por cada transacción (entre 3.5% y 4.5%) y también cobran un monto fijo (aproximadamente $3 MXN por cada venta).

En esencia, los procesadores de pagos son terminales de punto de venta (TPV) digitales. Si has operado como retailer, es probable que tu banco ya te ofreció una TPV para aceptar pagos con tarjeta en una tienda física o se haya acercado a ti otra TPV emergente como Clip, Paga Todo, Broxel Loop, iZettle,  entre otras.

Para efectos comparativos entre pasarelas de pagos operando en México, a continuación resumimos en carácter informativo las tarifas de los 5 con mayor penetración en eCommerce. Fuente: websites de cada pasarela de pagos digital al 2 de julio de 2021.

Si bien existen diferencias en tasas de conversión y funcionalidades disponibles (o ausentes) como 3D Secure, control de riesgos (Stripe) entre los distintos procesadores de pagos con mayor presencia en el mercado de eCommerce en México, la tabla superior se limita a comparar el costo transaccional entre ellos.

Tanto Openpay como Conekta y Mercado Pago ofrecen los tres métodos de pago principales para el consumidor mexicano haciendo compras online: i) pago con tarjeta de crédito y débito, ii) pago con transferencia (SPEI) y iii) pago en tienda de conveniencia (efectivo).

Son evidentes las diferencias en tarifas (costos) cobrados por los distintos procesadores de pagos. También son distintas las ventajas y desventajas de cada procesador dependiendo el método de pago.

Por lo que en Muventa, mediante nuestra solución E-SCALE (plataforma de eCommerce) recomendamos configurar el checkout de forma flexible considerando métodos de pago y no sólo procesadores de pagos. Esto quiere decir que posiblemente se utilice sólo un procesador de pagos para aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito mientras que un procesador de pagos distinto para pagos vía tiendas de conveniencia (efectivo).

Los procesadores de pagos impactan las utilidades de tu ecommerce pues cobran una comisión de las ventas (tarifa fija y/o variable de cada transacción completada con algún método de pago). Por cada 1% de dicho costo sobre las ventas (asumiendo una utilidad operativa de 15%), tus utilidades pueden impactarse en un 7%.  Los beneficios son mayores y compensan el pago de la comisión variable vis-a-vis los costos asociados al hacer una conexión directa al banco.

Pero para el caso de los marketplaces y softwares (plataformas) que ofrecen tiendas online: ¿se justifica pagar una tarifa variable por cada venta?

El argumento de cobrar (si eres el proveedor) o pagar (si eres el cliente) una tarifa variable por transacción en ventas online es válida, en nuestra opinión, cuando la plataforma que cobra la transacción está impulsando las ventas. Por ejemplo: un Marketplace como Amazon o Mercado Libre que están invirtiendo en generar tráfico (clientela) podrían argumentar que las iniciativas de marketing digital y posicionamiento de productos equivale a un servicio de “publicidad digital” que esperan resulte en más ventas para un vendedor (comercio) dentro del Marketplace. Quizá las tarifas de los Marketplace han salido de proporción (particularmente las de Rappi), eso lo dejaremos para otro análisis. Por cada 10% de costo variable en proporción a las ventas (ídem asumiendo 15% de utilidad operativa) se reduce a un tercio la ganancia. Es decir si vendes 1 millón de pesos en el año y la utilidad operativa (antes de pagar una comisión variable) es de 150 mil pesos, el hecho de pagar 10% de comisión por transacción a un marketplace reduciría a 50 mil pesos la utilidad del canal digital.

Para negocios establecidos que cuentan con cierto volumen de ventas (marcas ya posicionadas) y que estén vendiendo vía su propia tienda online (no a través de marketplaces), recomendamos evitar plataformas de eCommerce que cobren una tarifa variable proporcional a las ventas. Dichas tarifas por encima del costo del procesador de pagos, juegan en detrimento del desarrollo del ecosistema digital y de ventas online no solo en México sino en Latino América y otros países en desarrollo.

Para emprendedores y negocios que tengan un margen bruto inferior a 30% (Precio de Venta menos Costo del Producto dividido entre el Precio de Venta), también recomendamos reducir la dependencia de vender vía marketplaces cuyas tarifas variables excedan 15% (ya considerando el costo del procesador de pagos).

Por lo contrario, para nuevos emprendimientos o negocios muy pequeños, sí se justifica pagar una comisión variable al proveedor del software de ecommerce. Lo anterior siempre y cuando no exista un costo fijo por el uso del software.  La razón es simple: si no vendes no hay costo, es un “ganar-ganar” para el proveedor y el cliente.

Desafortunadamente la mayoría de las soluciones de eCommerce cuentan con esquemas híbridos de tarifas fijas más un componente variable de las ventas.

Por eso en Muventa vía nuestra solución Sheyla hemos lanzado un plan Introductorio para ayudar a impulsar la digitalización de los negocios y emprendedores que están iniciando la aventura de vender online bajo su propio website. Visita la sección “Planes” dentro de www.sheyla.mx para conocer más.

Las causas de no completar una compra online y por ende tener “carritos abandonados” en un eCommerce, pueden ser diversas y estar asociadas a factores específicos con el giro de tu negocio así como la experiencia de compra online o patrones del consumidor.

Entre un 75% y un 80% de los consumidores que agregaron productos al carrito no completan el proceso de checkout en una tienda online y se ha comprobado que una de las tácticas de re-marketing más costo eficientes para mejorar la tasa de conversión online es recuperar los consumidores a través del envío automatizado de emails de seguimiento:

· Se estima que aproximadamente el 45% de los usuarios abren un email de seguimiento a un carrito abandonado.

· el 21% de los usuarios hace click sobre el correo.

· el 10% de los usuarios que recibieron un email completa la compra posteriormente.

Por lo que estimamos que esta iniciativa de re-marketing automation puede mejorar hasta 30% la tasa de conversión de tu eCommerce y tener un impacto directo en el incremento en ventas de tu tienda online.

Para ayudar a los comercios a mejorar su tasa de conversión,  en Muventa contamos con funcionalidad para monitorear el funnel de la venta y detonar emails (de forma automática) basados en eventos dependiendo la etapa en la que un consumidor haya abandonado el proceso de compra. Nuestra herramienta de re-marketing automation te ofrece:

·  Mayor visibilidad al proceso de compra y usuarios por etapa.

·  Configuración del evento y tiempo en el que se detonará el email después de que un carrito se abandone.

·  Capacidad para personalizar el mensaje y tipo de email de acuerdo a la etapa.

En Muventa estamos centrados en el customer journey del comprador online para ayudar a que nuestros clientes lancen su eCommerce y puedan escalar su operación digital logrando vender más a través del tiempo. Mediante nuestras marcas E-SCALE y Sheyla empoderamos a negocios de todos tamaños que quieran administrar su propio website y utilizarlo como el canal principal para mantener una relación estrecha con sus consumidores y crecer sus ventas online.

El ecommerce es un canal de ventas que complementa los esfuerzos del mundo físico de un negocio. Tus clientes pueden comprar online de una forma fácil, conveniente y segura lo que permitirá a tu negocio posicionarse para forjar una relación estrecha con el consumidor (o comprador) y que derive en mayor satisfacción, ultimadamente incrementando ventas y rentabilidad para tu empresa.

A diferencia de vender en una tienda física (propia o de terceros) en el eCommerce sí es posible saber quiénes son todos tus clientes y analizar patrones de compra que permita tomar decisiones para mejorar la relación a largo plazo con ellos. Contar con un eCommerce equivale a tener un sistema de lealtad.

En Muventa hemos desarrollado un motor de comercio electrónico (plataforma de ecommerce) especializado para retailers y empresas de productos de consumo de cualquier tamaño.

Decidimos enfocarnos en estos sectores debido a que previo a fundar Muventa en el 2016, los socios y equipo ejecutivo trabajamos en tecnología y en consultoría operativa y en private equity / capital emprendedor con un enfoque hacia retailers, distribución (logística) en empresa multinacionales como Nestle, Purina, Gerber, GlaxoSmithKline, Sigma Alimentos, así como empresa mexicanas líderes en sus sectores como Dorothy Gaynor, Zingara, Modatelas, entre otras.

La experiencia previa ayudando a retailers en administración de inventarios, cadena de distribución y estrategias comerciales, así como mejora en productividad de la fuerza de ventas, la trasladamos a un software como servicio (plataforma en la nube de eCommerce) con la que hemos dado resultados de forma tangible para múltiples emprendedores mexicanos a través de dos productos principales:

Sheyla: plataforma autogestionable "no-code" para lanzar un website y tienda online rápido y a bajo costo sin sacrificar funcionalidad.

E-scale: nuestra solución avanzada, robusta y adaptable para retailers y CPG que busquen una configuración a la medida y con un módulo de logística “fulfilment” (gestión de almacenes-entregas) flexible.

Ambas soluciones (Sheyla e E-scale) brindan capacidad para escalar recursos horizontalmente conforme el canal digital crezca. Si tu negocio crece, puedes ampliar la funcionalidad modularmente.  

Para las empresas de productos de consumo (principalmente marcas propias) que quieran maximizar el Customer Lifetime Value (CLTV -  valor de vida del cliente) el eCommerce brinda profundidad en el análisis del cliente tanto en estrategias de ventas directo al consumidor final (D2C) o estrategias de venta a negocios (B2B).

Dado que puedes identificar a cada cliente que te compra, el eCommerce se convierte en un Sistema de Lealtad mediante el cual se fomenta la recurrencia de compra, mejoras la rentabilidad de tu negocio y la competitividad en un entorno en donde cada vez más se vuelve fundamental el uso de la tecnología para lograrlo.

A continuación mostraremos cómo utilizar las bonificaciones a monederos electrónicos (por ejemplo puntos de lealtad) y cupones de descuento que forma parte de las funcionalidades disponibles en Sheyla y en E-scale.

Adicionalmente, nuestro módulo de suscripciones permite establecer cargos recurrentes (mensual, trimestral, semestral) que se pueden implementar en estrategias de ventas de productos de consumo de frecuencia predecible (como lo son algunos consumibles y productos de cuidado personal).

Descuentos Bonificados a un Monedero Electrónico

El monedero electrónico ha sido ampliamente utilizado de forma eficaz para inducir una compra futura y buscar recurrencia de clientes actuales sin la necesidad de aplicar un descuento directo al precio desde la primera compra (permitiendo mejorar la rentabilidad).

Un monedero electrónico es una tarjeta de lealtad en donde se otorgan puntos a los clientes cada vez que realicen una acción que tú determines; en Sheyla.mx puede ser cada ocasión en la que realicen una compra o alguien más realice una compra basada en una recomendación.

Tus clientes pueden utilizar estas bonificaciones y aplicar parcialmente o totalmente el monto acumulado de recompensas al momento de realizar una compra en su proceso de checkout.

Cupones de Descuento

Los cupones de descuento son una herramienta efectiva para la promoción de nuevos productos o el incremento de consumo de algunos en particular. Todos hemos experimentado la sensación de “ahorro” al momento de comprar un producto en descuento. No sólo existe una sensación de ahorro al usar un cupón de descuento sino también se genera un ahorro tangible.

Al reducir un precio se espera que se incremente el volumen de compra.

Recomendamos utilizar cupones de descuentos para inducir demanda en periodos cíclicos o temporada de tu negocio. Por ejemplo, existen épocas de descuentos en México como el Hot Sale o el Buen Fin así como temporadas de vacaciones o época de fiestas navideñas.

A pesar de tener ventajas y diferencias específicas vis-a-bis el canal físico, el eCommerce es similar en términos generales en cuanto a la planificación de iniciativas de mercadeo como las siguientes:

1. Desarrollar un calendario de las épocas del año en las cuales quieres ejecutar descuentos y promociones.
2. Evaluar el descuento que otorgan tus competidores. En ocasiones como el Hot Sale, el consumidor compara en términos absolutos en porcentaje de descuento que recibe lo cual es subjetivo pero induce la compra .
3. Definir en qué canales quieres dar a conocer tus descuentos, por ejemplo harás publicaciones en redes sociales, enviarás correos electrónicos a tus amigos y base de clientes, entre otros. Es importante generar contenidos que contengan la información de la promoción cómo una herramienta de comunicación.

Los cupones de descuento también pueden usarse como una herramienta de recompensa o incentivo para los clientes que realicen un comportamiento adecuado y beneficioso para tu negocio. El eCommerce te permite segmentar clientes, analizar patrones de compra y detonar iniciativas de ventas que puedan mejorar el desempeño de tu empresa.

¿Quieres poner en marcha un sistema de lealtad haciendo uso del eCommerce? Crea una cuenta hoy usando Sheyla.mx o contáctanos en Muventa para conocer acerca de nuestros planes Avanzados y Empresariales para ayudarte en lanzar tu propio website y tienda online.

Te compartimos un análisis que nuestro equipo de investigación realizó acerca de la venta online de 36 casas productoras de vinos (“Bodegas”) provenientes de las zonas de Querétaro y el Valle de Guadalupe en México en donde hemos encontrado las siguientes áreas de oportunidad:

·  A nivel general, el canal de ventas online de productos de consumo en México está creciendo más de 30% anual de forma consistente desde el 2012.

· En México menos del 3% de las ventas totales se generan vía online mientras que en países más desarrollados representan entre el 12 y 15%.

· Sólo una tercera parte de las Bodegas en México venden online.

· El 25% de las Bodegas no tienen presencia online vía su propia página web.

¿Qué encontramos en los marketplaces: Mercado Libre y Amazon?

· Existen diferencias significativas en el precio de los productos de las Bodegas de hasta un 75% más alto en dichos marketplaces con respecto al precio ofrecido al consumidor por parte del productor de vinos.

· Esto significa que los marketplaces están incrementando el precio al consumidor final para obtener mayor margen de ganancia por ende ocasionando una potencial pérdida en el posicionamiento de marca por parte de la Bodega.

· Esto se acentúa para los casos en los que la Bodega no vende vía online pues la única referencia de precio para el consumidor final sería la disponible vía el marketplace.

· Expectativa de tiempos de entrega y costos de envío:

      - El tiempo promedio de entrega en marketplaces ronda entre 2 días y 7 días     hábiles.

      - Los costos de envío que van desde los 89 pesos, hasta los 170 pesos.

     - Envío gratis en ocasiones para compras superiores a MXN$ 499.

Ventajas y desventajas de vender en marketplaces

Existe oportunidad de mejorar la experiencia para el consumidor al mismo tiempo que la Bodega puede contribuir a mejorar el precio a través de la venta online en su propio sitio web y de esta manera complementar ambos canales aprovechando las ventajas que ofrece cada uno.

La venta online en los sitios web de los viñedos

La segunda parte de nuestro análisis se enfocó en revisar los sitios web de aquellos viñedos en la zona de Querétaro y del Valle de Guadalupe en Baja California, tomando como muestra 36 Bodegas en total de ambas regiones, encontrando lo siguiente:

· Todos los sitios web cuentan con una sección descriptiva de sus vinos mostrando algunos sus precios a pesar de que no ofrecen la venta online.

· Encontramos también una tendencia notoria a vender por botella en adición a poder vender por caja.

·  Vender a nivel botella permite al consumidor escoger variedad en su pedido a un precio pagado en dinero (en términos absolutos lo que pagas por tu compra) a un precio más accesible que comprar por caja (volumen).

Con el fin de atender una de las principales preocupaciones de los consumidores, es importante comunicar adecuadamente tanto los costos de envío y el tiempo de entrega, así como el cuidado que se tiene para hacer llegar el producto a las manos del cliente.

Conclusiones:

Considerando la tendencia de aumento de compras online donde cervezas, vinos y licores es una de las categorías más solicitadas entre los consumidores que hacen sus compras vía online (60%), no contar con un website que permita vender supone una carencia en utilizar la tecnología y el internet para ofrecer un canal de ventas adicional que complementa los esfuerzos comerciales de una organización.

Existe un área de oportunidad para los productores de vinos en México que actualmente no cuentan con una tienda online dentro del sitio web de la Bodega para fortalecer la relación con clientes de forma directa en adición a dar a conocer la marca y potencialmente captar clientes en distintas partes del país al mismo tiempo que complementan la labor comercial digital vía marketplaces, aprovechando las ventajas que ambos canales ofrecen.

Muventa es un empresa de tecnología especializada en procesos comerciales y vía nuestra plataforma de eCommerce ofrecemos múltiples soluciones tanto para agencias implementadoras de software, como agencias de marketing digital, diseño gráfico, entre otras que estén buscando un software como servicio en la nube (SaaS) que reduzca las barreras para lanzar una tienda online. Uno de nuestros servicios es a través de sheyla.mx ofreciendo un motor para lanzar un eCommerce de una manera fácil y rápida, con la flexibilidad de ser adaptable en el frontend (UX-UI) al mismo tiempo pragmático con respecto a no requerir conocimientos de “código” para la gestión del UX.

Fuente: Análisis realizado por Muventa.com, S.A.P.I. de C.V., fuentes públicas y sitios web de productores de vinos en México.

Siendo Facebook e Instagram las redes sociales más utilizadas, no solo en nuestro país sino a nivel global, no podemos dejar de lado estos canales de venta en la estrategia de nuestro negocio online.

De acuerdo con Hootsuite el 93% de los usuarios en internet en México utilizan Facebook, es decir existe una audiencia de cerca de 86 millones de personas, de los cuales 51% son mujeres y 49% hombres, en Instagram hay una audiencia de 22 millones de usuarios activos mensualmente siendo el 55% mujeres y 45% hombres; combinando las audiencias de Facebook, Instagram y Facebook Messenger el 61% de los usuarios tienen edades entre los 18 y 34 años, y en promedio un usuario le da click a algún anuncio 9 veces en un mes. Entonces ¿Cómo podemos llegar a este público e integrar esta estrategia a nuestro eCommerce?

Para vender en Facebook e Instagram existen herramientas que ya están integradas en las Plataformas de comercio electrónico, que tienen la función de mostrar un catálogo en tu tienda en Facebook permitiéndote incluirlas en tus publicaciones y anuncios de ambas redes sociales. En el caso de Sheyla.mx aquí te damos los pasos para que utilices esta herramienta.

¿Cómo conectar tu catálogo de productos en Facebook de tu cuenta en Sheyla.mx?

Primero deberás tener una página en Facebook y aplicarle una plantilla de compras.

Después tendrás que agregar un catálogo desde el administrador de negocios y conectar los productos que ya están dados de alta en Sheyla,mx, para esto puedes consultar las instrucciones específicas en tu panel de control sección Integraciones.

Una vez conectado tu catalogo podrás ver todos tus productos en tu Tienda de Facebook.

Para poder etiquetar tus productos en tus publicaciones de Instagram deberás tener vinculada tu cuenta de Facebook, seleccionar tú página de compras y conectar el catalogo de Facebook a Instagram. Solo se pueden conectar los perfiles de empresas y estos deben estar aprobados para usar la función de compras en Instagram antes de poder etiquetar productos en las publicaciones o historias, para esto Instagram toma en cuenta las publicaciones que ya hayas realizado.

También es necesario tomar en cuenta los artículos que no esta permitido vender en estas redes sociales, para esto puedes consultar la siguiente liga: https://www.facebook.com/policies/commerce

Estos son los primeros pasos para vender en Facebook e Instagram, para lograr tener éxito en esta estrategia debes considerar las campañas publicitarias de Facebook así como la publicación contenidos que atraiga a tu audiencia.

En Sheyla.mx te damos el soporte adecuado para que conectes tu catálogo y comiences a vender hoy mismo en tus redes sociales.

En esta artículo te voy a explicar algunos conceptos básicos del marketing digital que te ayudarán a generar tráfico a tu sitio web que se pueda convertir en clientes que compren tu producto.

Antes de comenzar con los conceptos de marketing digital quiero hacer una analogía con las tiendas físicas, por ejemplo, si tu comercio cuenta con alguna sucursal, hay acciones que tienes que llevar a cabo para atraer clientes a tu tienda.

De la misma manera se hace con una tienda online; el proceso de captación de clientes es muy similar:

Veamos cada una de estas etapas.

Atracción de Tráfico al Sitio Web

Lo primero es atraer tráfico al sitio web, y para ello es necesario optimizar el sitio web a través del uso de palabras clave y generación de contenido (SEO).

El SEO, Search Engine Optimization, es la práctica de realizar cambios en las páginas web, el contenido y la promoción de ese contenido para mejorar la visibilidad en los resultados de motores de búsqueda orgánicos o no pagados.

El grupo de resultados del motor de búsqueda, que no son anuncios pagados, es el Listado Orgánico.

Las primeras acciones a realizar para el posicionamiento SEO son colocar un título y una meta descripción a tu sitio web, que son los textos que aparece cuando se muestran los resultados de una búsqueda en Google. Puedes solicitar a tu diseñador o desarrollador que las incluyan en tu sitio.

Las Palabras Clave

Cuando estés montando tu sitio enfocado en comercio electrónico recuerda que debes incluir palabras clave en tu contenido relacionadas al producto o productos que vas a vender, estas palabras deben ser relevantes, es decir, que le digan algo a tus usuarios y se encuentren en contexto, recuerda no abusar de la palabras clave.

Existen varias plataformas para que puedas darte una idea de los términos de búsqueda que pueden hacer tus potenciales clientes, cuando buscan productos como el tuyo, te recomendamos visitarlas para que incluyas estas palabras clave en tu sitio web. Una de ellas es el planificador de palabras clave de Google Ads.

El Marketing de Contenidos

El Marketing de Contenidos es el proceso para crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos al sitio web y conectar con ellos.

El contenido es el material digital disponible para los usuarios, vía texto, imágenes, audio, video, etc. y un medio muy eficaz para promocionarlo son las redes sociales.

El Blog en el Sitio Web

Una de las estrategias más efectivas relacionadas al marketing de contenidos es el blog en tu sitio web, este blog debe ser una sección que tenga publicaciones periódicas con temas de interés para tus clientes y potenciales clientes.

Te recomendamos asignar la responsabilidad a una persona interna en la empresa que se encargue de realizar un calendario con los temas, hacer las publicaciones y verificar la inclusión de palabras clave relevantes.

Se recomienda que sea una publicación semanal y postearlo en tus redes sociales.

Social Media

El Social Media (Medios de Comunicación Sociales) son las plataformas en internet, cuyo contenido como texto, imágenes y videos son creados y compartidos por los propios usuarios.

Una Red Social es una comunidad de individuos creando y compartiendo contenido.

Social Media Optimization o SMO, es la optimización de las acciones de marketing y comunicación realizada en las redes sociales por empresas.

Busca los canales adecuados para tu empresa de acuerdo al tipo de usuarios a los que quieres llegar, no todas las redes sociales tienen los mismos objetivos, por lo que antes de abrir cuentas en todas las redes, analiza que redes son las más convenientes, ya que además tendrás que estar al pendiente de ellas.

Actualmente, redes como Facebook e Instagram ya te permiten etiquetar productos en tus publicaciones y dirigir el tráfico hacia tu sitio web para que completen la compra, te recomendamos ver nuestra artículo "Con una audiencia de más de 80 millones de usuarios. ¿Tú ya les vendes en Facebook?"

¿Qué es el SEM?

El Search Engine Marketing (SEM) es una forma de publicidad que permite pujar (a modo de subasta) por un anuncio para que se muestre junto con los resultados de búsqueda de palabras clave que las personas están escribiendo.

Esto permite que las empresas sean vistas justo en el momento en el que las personas están buscando lo que la empresa ofrece.

El PPC, Pago por Click es el sistema de publicidad en el cual los anunciantes pagan por cada click que hacen los usuarios en su anuncio.

La principal plataforma para la realización de estos anuncios es Google Ads, dentro de esta plataforma puedes generar anuncio de búsqueda, de display y de video, una vez creado tu sitio web, evalúa invertir en publicidad al menos un presupuesto reducido que puedas mantener por varios meses, mientras se posiciona tu sitio web a base de la búsqueda orgánica.

Generación de Interés (Leads)

Una vez que lograste atraer tráfico a tu sitio web, y el siguiente paso es que tu potencial cliente se interese por lo que encuentra en tu sitio, y lleve a cabo alguna acción,  para eso es necesario colocar “llamados a la acción”.

El llamado a la acción es el botón que sugiere al usuario realizar una acción que tiene un valor para ti, puede ser darse de alta en el newsletter, entrar a algún artículo de tu blog, ver tus productos y buscar referencias en tus redes sociales, o crear una cuenta, todas las acciones que lo conduzcan a comprar en tu tienda.

Generación de la Compra

Para que el potencial cliente compre en tu tienda, a veces es necesario tener un canal de comunicación directa en este punto, por ejemplo un chat para resolver sus dudas, una sección de Preguntas Frecuentes que tenga el proceso de entrega de productos, política de devoluciones, métodos de pago, entre otros, o alguna promoción.

Si el cliente abandonó tu sitio sin comprar, pero dejó su mail, es posible hacer “Email marketing” con alguna promoción para que regrese.

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es el proceso de usar mensajes de email para compartir información y promover productos y servicios. Esta actividad por lo regular se lleva a cabo en alguna plataforma de envíos masivos para evitar que nuestro servidor sea marcado como SPAM.

La Retención del Cliente

Para lograr que un cliente vuelva a comprar, además de que el producto comprado sea de su satisfacción, es necesario seguir en comunicación con él, a través de promociones personalizadas, programas de lealtad, seguir generando contenido de su interés, encuestas de satisfacción, buscar la venta cruzada, entre otras acciones.

Puedes conocer un poco más de estas tácticas en nuestro artículo de "Campañas de Mercadeo y Programas de Lealtad" y aplicarlas en tu negocio online.

El Funnel de Ventas y Canales de Comunicación con el Cliente

Para cada una de estas etapas existen canales de comunicación con tu cliente, que te permiten estar en contacto con él, para lograr pasar a la siguiente fase del funnel.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

De acuerdo con cada etapa del funnel de ventas, es posible establecer indicadores clave que permiten analizar el canal de ventas online.

El conjunto de estos indicadores se conoce como Analítica Web, para obtener algunos de esos datos se utilizan herramientas como Google Analytics, entre otras.

Para entender estas herramientas requerimos conocer algunos conceptos como:

Impresiones: el número de veces que un anuncio de despliega.

Conversión: La acción que tu quieres que hagan tus visitantes en tu sitio web.

Tracking: Seguimiento de un sitio web que permite conocer la forma de navegar de los usuarios a través de las cookies.

CTR (Clickthrough Rate): El número de veces que la gente hace click en un objeto de interés, como un anuncio, en comparación con el número de veces que los usuarios son expuestos a ese objeto.

Costo por Click: La cantidad de dinero requerida para conseguir un click en un anuncio digital.

Tasa de Conversión: La proporción entre conversiones y visitas, comúnmente usada para medir el desempeño digital.

Palabra Clave: Palabra o frase escrita en el buscador, la cual utilizan los negocios como parte de sus campañas publicitarias.

Landing Page: La primer página de un sitio web que una persona usualmente ve, no necesariamente el home del sitio web, puede ser la página a la que dirige una campañas publicitaria.

Ranking: La posición de la lista en los resultados de una búsqueda.

Visita: El grupo de interacciones que toma lugar en tu sitio web, en un periodo de tiempo.

Visita Única: La visita de un solo visitante en un periodo de tiempo.

Para que vayas midiendo el desempeño de tu tienda, te recomendamos activar tu cuenta de Google Analytics y dar seguimiento a las principales métricas, así podrás tomar mejores decisiones.

Si tu sitio web esta creado en Sheyla.mx, podrás ver estadísticas relacionadas a tu funnel de ventas en tu módulo de reportes.

Estos son los conceptos básicos para entender el marketing digital, y algunas acciones para que comiences con el posicionamiento de tu eCommerce en los buscadores y que tus clientes te encuentren. Sigue leyendo nuestros artículos para que estés más preparad@ a la hora de crear tu tienda online y administrarla.

Una de las principales dudas al querer vender en internet es ¿Cuánto les cobro de envío a mis clientes? Esta pregunta implica dos aspectos muy importantes: i) cómo determino mis costos de envío y ii) qué tipo de tarifas les aplico a mis clientes: envíos gratis, tarifas planas, mínimo de compra...En este artículo vamos a ver estos aspectos relacionados a la logística de una tienda en línea, y apoyarte en determinar con mayor facilidad la tarifa que mayor convenga a tu negocio y atraiga más clientes, comenzaremos con algunos conceptos básicos.

La logística es todo lo relacionado con el almacenamiento, reparto y entrega de los productos que se comercializan dentro de tu tienda. Este proceso es muy importante, ya que la experiencia del cliente en este punto es fundamental para que te vuelva a comprar.

Los aspectos más importantes de la preparación de la logística en tu tienda online son:

•       La elección de la empresa de paquetería con la que enviarás tus productos, y

•       La tarifa de envío para tus clientes

Hay varios factores a considerar para elegir a la empresa de paquetería, desde el tipo de productos que están permitidos para envíos, hasta la reputación de la empresa, a continuación veremos cada uno.

Factores para elegir a la empresa de paquetería:

1. El tipo de producto
2. Peso y volumen
3. Cobertura
4. Plazos de Entrega
5. Trazabilidad
6. Seguro y Logística Inversa

El Tipo de Producto

Lo primero a determinar es el tipo de producto a enviar, si es un producto que requiere, empaquetado especial, por ejemplo, que sea de vidrio, o un producto perecedero, o que sea frágil.

También determinará si requiere transportación especial, como refrigeración durante el tiempo de traslado, o si son productos voluminosos como muebles o artículos de decoración o productos frágiles que requieran cuidado especial.

Tipo de Envíos de Productos:

1. Envíos Normales
2. Envíos Especiales:

     ·         Frágiles

     ·         Frescos y Perecederos

     ·         Voluminosos

Es importante también que a la hora de elegir la empresa de paquetería, te asegures que tu producto no esté entre los productos restringidos o prohibidos para envío.

Hay empresas que no transportan vidrio, perecederos, o joyería. Aquí puedes consultar los productos prohibidos o restringidos de algunas de las empresas de paquetería: Artículos prohibidos por las paqueterías

Peso y Volumen

Para elegir tu empresa de paquetería y determinar las tarifas que te aplicarán a la hora del envío, debes considerar el peso y volumen de tus productos.

El peso y volumen de tus productos debe considerar las medidas del producto ya empaquetado, con lo que sea necesario para que tu producto llegue en optimas condiciones, por ejemplo, el hule espuma.

La mayoría de las empresas de paquetería consideran lo que llamamos el peso volumétrico para calcular la tarifa de envío, por lo que tendrás que tener estas medidas a la mano al momento de cotizar tus envíos.

Cobertura

Al elegir la empresa de paquetería deberás considerar su cobertura, si pueden entregar en todos los estados de la república o solo algunas regiones o incluso si solo entregan en zonas urbanas o ciertos municipios.

También deberás considerar si utilizas dos empresas, una para envíos locales y otra para envíos nacionales.

Las empresas para envíos locales por lo regular pueden recoger y entregar el mismo día, lo que mejora la experiencia de tu cliente.

Plazos de Entrega

Las empresas de logística cuentan con varios servicios de entrega, los más comunes son el servicio express y el estándar. Este es un punto importante, porque deberás notificarle a tus clientes el tiempo aproximado que tardará en llegar su pedido.

Revisa cual es el servicio que más te conviene, considerando el tipo de producto, tarifa y plazo de entrega.

Puedes elegir un servicio estándar con el fin de no elevar tus costos de envío, o un servicio express si quieres que el producto llegue más rápido a tus clientes, pero considera que esto puede elevar tus costos.

Trazabilidad

Para tus clientes y para ti es importante saber el punto en el que se encuentra el paquete, si ya fue recogido, si ya esta en la oficina de lugar de destino listo para salir a domicilio, si ya fue entregado, si fue entregado a la persona correcta, todos estos aspectos se conocen como la trazabilidad.

La mayoría de las empresas de paquetería cuentan con tecnología que te permite realizar el seguimiento de tus envíos, pero pueden tener diferentes funcionalidades, algunas pueden enviar mensajes a ti o al destinatario o solo un panel de consulta. Revisa cual es el que se ajuste a tus necesidades y costos.

Seguro y Logística Inversa

Otros aspecto es el seguro que ofrece la empresa de logística en caso de pérdida, rotura o deterioro. Esto dependerá del tipo de producto que manejes, aunque puede incrementar tus costos.

Y la logística inversa, el servicio que te ofrecen para la devolución de paquetes por parte de tus clientes, ya sea por un error al enviar el producto, como la talla de alguna prenda de vestir, o artículos dañados.

Elegir la Empresa de Paquetería

Una vez que investigaste todos los aspectos que implica el envío de tus productos a tus clientes, considera tu venta promedio, si tienes tiendas físicas puedes obtener información del total de ordenes de venta, cual o cuales tienen mayor frecuencia, pues esta información te ayudara a calcular el “Costo de Envío Esperado”  que es el costo que esperas gastar con mayor frecuencia en los pedidos de tu tienda online.

Si no tienes una tienda física, puedes preguntar a algunos clientes o potenciales clientes (por lo regular conocidos, si vas empezando) que productos y cantidades comprarían en tu tienda online.

En el siguiente apartado veremos las opciones que tienes para establecer la Tarifa de Envío de cara a tus clientes.

La Tarifa de Envío para Tus Clientes

El establecer las tarifas de envío a tus clientes es un punto crucial en tu tienda online, ya que altas tarifas de envío derivan en carritos abandonados, así como no mostrar a tus clientes cual será la tarifa de envío, el llamado Efecto Amazon. Estas tarifas deben mostrarse en la tienda online para que el cliente este consciente de ellas.

Existen varias opciones para establecer la Tarifa de Envío, aquí veremos estas opciones y algunas de sus implicaciones.

Tipos de Tarifas de Envío:

1. Envío Gratis
2. Tarifa Plana
3. Envío Gratis a partir de un Mínimo de Compra
4. Tarifa Plana Escalonada

Envíos Gratis

Este tipo de tarifa se aplica principalmente a productos que pueden absorber el costo del envío en el precio de compra, sin que implique un aumento significativo en el precio final del producto.

También podrías transferir solo parte de ese costo a tu cliente en el precio final  y la otra parte absorberla tú, pero esto depende de tus márgenes de ganancia.

Tarifa Plana

Una tarifa plana (Flate Rate) es aquella en la que cobras el mismo costo de envío sin considerar el destino ni el tamaño y peso de paquete.

En esta tarifa, se compensa el envío de los paquetes pequeños, con la de paquetes de mayor volumen y peso, la mayoría de las empresas de paquetería cobra una tarifa plana sin importar el destino, lo que considera para ir aumentando la tarifa es el peso y el volumen.

Una variante de esta tarifa es la tarifa plana por zonas, es decir, puedes establecer una zona “local” en donde la Tarifa de envío” sea por ejemplo 60 pesos y una Zona “interior del país” donde la tarifa sea por ejemplo 150 pesos.

Envío Gratis a partir de un Mínimo de Compra

Esta estrategia tiene el propósito de incentivar que tus clientes compren un mínimo con tal que el envío no les cueste, para absorber el costo de envío, tu puedes incrementar un porcentaje el precio final de tus productos, o considerarlo dentro de tus costos.

Para los pedidos que no lleguen al mínimo de compra, establece una tarifa plana de acuerdo con el apartado anterior.

Tarifa Plana Escalonada

Esta tarifa por lo regular se aplica cuando el peso y/o el volumen son significativos. Si una orden en total pesa entre 1 y 5 Kg el costo puede ser 130 pesos, si pesa entre 5 y 10 kg, el costo de envío puede ser 200 pesos, esto lo debes considerar cuando hagas tu investigación sobre los costos de envío, y definas cual es la mejor estrategia de costos de envío para tu negocio.

La Tarifa de Envío

Evalúa cual de estas estrategias se adecua mejor a tus necesidades y recuerda siempre poner en un lugar visible de tu tienda online la tarifa de envío que decidas implementar, con el fin de evitar altas tasas de carritos abandonados.

Sheyla.mx es una plataforma que esta configurada con base en las mejores prácticas de ecommerce y en el módulo de logística podrás implementar cualquiera de las estrategias que decidas implementar.

Cotizador de Guías

Además con Sheyla, a partir de el Plan Intermedio puedes cotizar el costo de guías con las principales empresas de paquetería, a través de nuestra alianza con Mienvío, que te permite acceder a costos más bajos.

Una vez ya tienes los parámetros previamente investigados, en el módulo de logística de Sheyla podrás ver los costos de los diferentes servicios disponibles y elegir el servicio que más te convenga, por ejemplo, si tu producto son bebidas envasadas en vidrio, se recomienda elegir Fedex, ya que Estafeta y Redpack no aceptan vidrio, aunque en el panel se muestren todas las opciones.

Es importante aclarar que este servicio lo utilizas tú a la hora de preparar el envío del paquete; tu cliente lo que ve es la tarifa previamente definida.

Espero que estos conceptos te ayuden en preparar la logística para tu tienda online. Recuerda que cada empresa es diferente y debes encontrar lo que se adapte a tus necesidades.

¡Te deseo mucho éxito en tu tienda!

Afirmamos que es rentable vender online. Pero depende dónde vendas y cómo vendas.

En los últimos meses hemos conversado con múltiples empresarios y emprendedores con alto interés por incursionar en el mundo de las ventas por internet y existen similitudes en las motivaciones por hacerlo.

La primera motivación común entre ellos es: “quiero tener capacidad de atender clientes que les gusta comprar por internet y prefieren hacerlo online que entrar a una tienda física”.

La segunda: “puedo ser más rentable si tengo mi propia tienda online, no tienes que compartir comisiones con intermediarios”… las tiendas departamentales, marketplaces, entre otros, pueden erosionar entre el 15% y 70% del margen bruto de un producto.

Tercera: “es un canal de ventas en el que tenemos que estar presentes”, tener presencial online sólo contando con una página de internet ya no es opción para hacer crecer empresas particularmente aquellas que han arrancado en los últimos 5 años en donde el e-commerce ha crecido a más del 20% anual compuesto. Es decir, no estar online es equivalente a tener un espacio vacío en el anaquel del supermercado.

Después de analizar cientos casos de comerciantes que venden productos tanto en el mundo físico como el digital, afirmamos que sí es rentable vender por internet y la rentabilidad está directamente ligada a dos factores:

1) dónde vendes online: en tu propia tienda de e-commerce vis-a-bis en un Marketplace

2) cómo vendes: ¿qué productos y tácticas comerciales utilizarás para generar demanda de tus productos? ¿qué herramientas usarás para facilitar la compra a través de internet?

En ésta breve reseña quiero mostrar con un ejemplo real de un caso en el que la venta online es 67% más rentable por unidad vendida que vender a través de intermediarios (en éste caso supongamos que un fabricante de ropa deportiva vende vía una tienda departamental que se viste de rosa).

En las siguientes dos gráficas se observa primero el escenario de vender a través de una tienda departamental y la segunda gráfica es vender el producto directo al consumidor final.

Supongamos que el emprendedor tiene un negocio que fabrica y vende playeras deportivas. Estos son los precios, costos y márgenes de vender en ambos canales:

• La tienda departamental tiene un precio en el punto de venta de $500 pesos al consumidor final.
• La tienda departamental busca un 40% de margen bruto sobre el precio de venta, es decir negociará que su costo del producto sea de $250 pesos.
• El costo de envío del producto desde el almacén del fabricante a la tienda departamental es del 10% del precio de venta del fabricante (economías de escala en vender volumen).
• El costo de envío del producto vía online es de $100 pesos por unidad vendida.

La utilidad bruta después de considerar el costo de envío del producto al destino final es mayor en un 67% por el canal de ventas online. Esto aún otorgando un beneficio directo al consumidor final quién pagaría $450 pesos comprando por internet (10% menos que comprando en la tienda departamental).

No estamos recomendando dejar de vender en el mundo físico o sólo vender online, al final del día el mundo digital es un complemento de toda estrategia de ventas y viceversa.

Muventa es una empresa de tecnología especializada en desarrollar APIs de eCommerce para organizaciones de diversos tamaños. Contamos con más de 20 años de experiencia ayudando a retailers y empresas de productos de consumo (CPG) en ejecutar estrategias comerciales y mejorar la productividad a lo largo de la cadena de distribución y ventas. Derivado de haber implementado más de 50 proyectos en estos sectores, en el 2016 los socios de Muventa decidimos desarrollar una plataforma verticalmente enfocada en atender las necesidades de empresas mexicanas que busquen mejorar su posición competitiva y relación con sus clientes a través del eCommerce.

Muventa cuenta con dos soluciones: www.e-scale.mx está enfocada a empresas medianas y grandes que tengan múltiples tiendas físicas y diversos almacenes con necesidades específicas en su estrategia comercial - distribución que se puede configurar vía nuestra plataforma de eCommerce. Mientras que www.sheyla.mx es una solución autogestionable "self-service" que empodera a emprendedores que quieran incursionar por primera vez y experimentar online sin sacrificar funcionalidad estándar para ejecutar ventas online.

Una alternativa para lanzar tu propio website y tienda online ahora es empezar utilizando sheyla.mx y conforme las necesidades de tu negocio crezcan puedes hacer "upgrade" a otro plan de licenciamiento de software o migrar a www.e-scale.mx siendo esta última más robusta en su capacidad de configuración y adaptación a las necesidades específicas de cada negocio.

Tener tu propia tienda online en tu propio sitio web y no en un marketplace, entre otras, tiene una ventaja y es que no pierdes el contacto directo con tus clientes y sus necesidades, pero es muy importante mantener canales de atención al cliente eficientes, ya que son los únicos momentos en los que tendrás contacto directo con ellos.

La atención al cliente no solo se limita a la atención de quejas y sugerencias, es hacer que los clientes conozcan tu producto de una forma más personalizada y para esto, ya no es suficiente con tener un número de teléfono y un correo electrónico.

Para brindar una buena atención al cliente que pueda ser la clave del éxito de tu negocio, es importante tener muy claros los siguientes conceptos:

Diseñar una estrategia que contenga los siguientes puntos:

·         La persona o personas que va a atender a los clientes.

·         La formación que necesitan

·         Los recursos necesarios para la atención de los clientes

·         El horario de atención

·         La persona responsable ante el cliente

·         En que momento se debe pasar una reclamación a un nivel superior

Preparar las respuestas a las consultas y quejas más comunes, con el fin de agilizar los tiempos de respuesta a tus clientes.

Diseñar un protocolo para gestionar las incidencias que contenga escuchar al cliente, identificar el problema, informar al cliente sobre los pasos que vamos a dar, solucionar la incidencia y comunicar el tiempo en el que será solucionado, confirmación del cliente que esta conforme con la solución.

Analizar los datos de todas las quejas y sugerencias para mejorar tus productos y diseñar nuevos así como para mejorar tu sitio web y tu tienda en línea.

Es muy importante ofrecer un soporte de atención multicanal, no solo un email y un teléfono, es necesario utilizar otros canales como el chat, los videos, las redes sociales, los foros, whatsapp, etc.

También crear una sección de preguntas frecuentes en tu sitio ayuda a que se reduzcan las incidencias y las reclamaciones de tu centro de atención al cliente.

El servicio de atención al cliente de tu tienda online es mucho más que un protocolo de gestión de quejas, es la imagen de tu marca que hará que tengas nuevos clientes y que los actuales vuelvan a tu sitio.

Sin duda el proceso de entrega del producto al cliente, mejor conocido como “la última milla”, es uno de los 3 procesos más importantes en el comercio electrónico; los otros dos son la facilidad de completar la compra online (UX) y la satisfacción en el uso de tu producto.

Dentro de las principales preguntas que surgen al momento de crear tu propio eCommerce (tienda online) son:

• ¿Cuánto debo cobrarle a mis clientes por el envío?

• ¿Debo calcular de forma dinámica el precio del envío al momento del checkout para que el cliente pague lo que a mi me cobrará la empresa de paquetería?

A primera instancia, el responsable de operar la plataforma de eCommerce buscaría transferirle el costo del envío en su totalidad al consumidor. Por ende, pensaríamos que podría ser una decisión adecuada contar con una integración a la empresa de paquetería para que de forma dinámica tu tienda online calcule el precio del envío (e.g.: Estafeta, DHL, UPS, lo hacen basado en el peso en kilos y considerando el volumen de la caja que enviarás). El objetivo es claro: buscar que el consumidor pague el precio calculado del costo de envío. Sin embargo, ese costo de envío sólo se sabrá al momento del checkout en el último momento previo a pagar.

La desventaja de calcular el costo del envío de forma dinámica en el checkout y cobrárselo al consumidor es: estarás incrementando el precio total a pagar por ende el precio de cada producto será mayor (considerando el costo del envío) al anunciado y en la mente del consumidor significa que estás cambiando el precio del producto justo al momento de pago.

Aprendiendo en sangre de otros: lo que hizo Amazon

Hace unos años, con el enfoque de identificar ¿cómo vender más online? la empresa especializada en eCommerce Amazon descubrió que la causa raíz del alto índice de carritos abandonados que experimentó en un periodo se debió a que el precio del envío se calculaba hasta que el consumidor procedía al checkout y por ende el consumidor se sorprendía del incremento (por más pequeño que fuera).

Utilizando el aprendizaje anterior, Amazon lanzó una estrategia llamada Amazon Prime que ofrece envíos gratis sujeto a la compra de una membresía anual. Amazon Prime ofrece otros beneficios, pero el principal es mitigar un factor crítico al momento de comprar: a los consumidores no nos gusta que nos cambien el precio cuando llegamos a pagar a la caja.

Existen plataformas de ecommerce como Shopify, Woocommerce,  Prestashop, Tienda Nube, que están haciendo un excelente trabajo en evangelizar y capacitar en cómo hacer websites y tiendas online. Pero también algunas de estas plataformas fueron diseñadas hace años y se han quedado atrás en brindar funcionalidad de logística empresarial para emprendedores, a diferencia de Muventa en donde vía el panel de administración permitirmos que cada negocio configure zonas de cobertura y costos de envío así como acceder a integraciones nativas con empresa de tecnología y paquetería.  

En Muventa, a través de nuestra plataforma de eCommerce Sheyla.mx empoderamos a los comercios que quieran crear su tienda online (bajo su propia marca) y brindamos herramientas especializadas para retailers y emprendedores en diversos giros como venta de ropa fashion, calzado, accesorios, alimentos, bebidas, panaderías y productos de consumo así como perecederos en general.  

Nuestro módulo de logística (gestión de la última milla en el eCommerce D2C) está diseñado para brindar una experiencia de compra que elimine la fricción presentada en el checkout.

Dentro de las mejores prácticas en eCommerce y logística D2C, sugerimos ofrecer uno de los siguientes dos esquemas de costos de envío los cuales puedes habilitar desde el panel de administración de nuestra plataforma al momento de diseñar y configurar tu tienda online:

1) Una tarifa fija para cada envío (“Flat-rate”): dependerá del tipo de producto que ofrezcas y la categoría del mismo (volumen de la caja y peso en kg así como el precio al que vendes). Sugerimos que establezcas una tarifa fija sí sólo sí el consumidor no llega a un umbral del monto comprado. Por ejemplo, si un consumidor compra menos de $300 podrías cobrar entre MXN$40 y MXN$100 por pedido (sujeto al análisis que puedas hacer para determinar cuánto te cuesta enviar un paquete y cuál es el ticket promedio que esperas tener online). A diferencia de Shopify, en nuestra herramienta puedes definir las zonas de cobertura aplicables a cierto costo de envío que cobrarás a los consumidores y puedes diferenciar entre zonas de cobertura (envíos locales vs envíos nacionales).

Te recomendamos precisar en tu website el costo de los envíos con un banner que comunique la tarifa de forma clara y concisa. En caso no indiques tu tarifa de envío, es posible experimentes un alto índice de carritos abandonados.

2) Ofrecer envíos gratis: es decir no cobrarás extra en el proceso del checkout pero incrementas el precio de tus productos para mostrar un precio al consumidor (retail price) que ya contemple el costo del envío.

Te recomendamos investigar previamente tus costos logísticos y realizar un comparativo de plataformas de eCommerce en México que te permitan ser flexible y configurar tus zonas de cobertura y diferenciar tarifas basadas en zona y monto comprado.

Adicionalmente, existen herramientas de re-marketing automation ya integradas de forma nativa a nuestra plataforma de eCommerce y podemos ayudarte a mejorar el desempeño de tus conversiones.

En Resumen:

1) No le cobres el envío al cliente: el precio de tu producto online debe considerar un incremento en el precio para que ya contemple el costo del envío en el precio. Resiste la tentación de anunciar tu producto en $450 y después al momento de pagar en el checkout agregarle $100 de costos de envío (sin comunicarlo previamente)

2) No le cobres el envío al cliente: utiliza cupones de descuento al envío con el fin de otorgar envíos gratis a tus clientes y mide su desempeño.

Empresas como Mienvio.mx y Envíoclick, las cuales son integradores de múltiples servicios de paquetería, ayudan en agilizar la integración tecnológica a plataformas de eCommerce en México. Dichas empresas cuentan con conexiones a proveedores locales de envíos como 99minutos, iVoy, entre otros así como proveedores de envíos a nivel nacional e internacional como RedPack, Estafeta, DHL, FedEx, UPS por mencionar algunos.  A su vez, plataformas de eCommerce como nosotros en Muventa contamos con integraciones a los servicios de Mienvío y Envíoclick y también a proveedores de envíos locales "ultra fast deliveries" como Zubut (en Guadalajara y otras ciudades de México) lo que te permitirá poder cotizar, analizar proveedores (comparar precios entre ellos), generar guías y pagarlas en el momento desde tu panel de administración.

Para más información acerca de los beneficios al utilizar Muventa, puedes crear una tienda online en Sheyla.mx y seleccionar el Plan que se adecúe a tus necesidades para lanzar tu propio eCommerce haciendo uso de funcionalidades que antes estaban restringidas a grandes empresas.

Para crear tu tienda online y comenzar a vender en internet, lo primero es conocer los conceptos básicos del comercio electrónico y en este artículo vamos a ver cuales son y como ponerlos en práctica en tu nueva tienda online.

El E-commerce o comercio electrónico es la compra o venta de bienes y servicios por medios electrónicos, ya sea en un sitio web propio, en aplicaciones móviles o en marketplaces (sitios de terceros).

Similar a una tienda física, el lugar donde “muestras” los productos es una Tienda Online, que utiliza como medio principal un sitio web o una aplicación para realizar las transacciones y por lo general tiene un "carrito de compras" asociado a ella. Esto es cuando tu quieres vender en tu propio sitio web, bajo tu propia marca.

El  Carrito de Compras es la funcionalidad de la tienda online que permite añadir diferentes productos a la compra para después poder comprarlos todos en la misma operación cuando tu cliente haga el checkout.

Y el Checkout es el último paso de la compra, donde se completa el pedido y se efectúa el pago.

Todo ese proceso requiere una herramienta que te facilite a ti como vendedor y a tu cliente como comprador, realizar la compra en línea y para ello existen las Plataformas de Comercio Electrónico, que son las herramientas (software) que ofrecen el servicio para crear y administrar una tienda online, sin que tengas que pagar por un desarrollo propio que por lo regular es más costoso y menos eficiente, ya que hay que pagar cargos adicionales por actualizaciones y mantenimiento.

Existen herramientas que ya te permiten hacer ambas cosas, crear el sitio web y crear la tienda online (un sitio web no siempre tiene una tienda online, pero una tienda online siempre requiere un sitio web o una aplicación).  

Dentro de la plataforma de comercio electrónico accederás a las funcionalidades que te permitan configurar tu tienda online a través de un Panel de control.

El Panel de Control es la parte de ese software que permite a los responsables de la tienda desde la creación de etiquetas de los productos, la configuración de la logística, la implementación del procesador de pagos y el seguimiento de las ordenes, entre otras funcionalidades.

Usar un plataforma de ecommerce es básicamente la administración automatizada de los procesos de venta online.

Los Procesadores de Pagos

Todas las tiendas deben contar con al menos un procesador de pagos, ésta es la herramienta encargada de procesar el pago de tus clientes principalmente con tarjeta de crédito o débito.

Su principal objetivo es que el pago se realice de manera rápida, sencilla y segura tanto para el comprador como para el vendedor.

Existen diferencias entre los procesadores de pagos disponibles en el mercado, algunos solicitan la creación de una cuenta por parte del cliente, otras permiten que el pago se realice en tiendas de conveniencia, o mediante una referencia bancaria.

Es importante que conozcas las diferencias para decidir cual es el mejor procesador de pagos para tu tienda online; la mayoría de las plataformas de comercio electrónico ya tienen integrados algunos métodos de pagos con los que tú solo debes ingresar algunos datos y puedes comenzar a cobrar.

La Logística

Para tener lista tu tienda online es necesario preparar la logística; en e-commerce, la logística es todo lo relacionado con el almacenamiento, reparto y entrega de los productos que se comercializan dentro de tu tienda en línea.

Cuando escuches hablar del “Fullfilment” se refiere al proceso de recepción, empaquetado y envió de mercancías al cliente, y la fase final de entrega de un pedido al cliente se conoce como Última Milla.

Este proceso es muy importante para el éxito de tu tienda, ya que la experiencia del cliente en este punto, es fundamental para que vuelva a comprar, puedes ver la Guía de logística para conocer cómo cobrar el envío a tus clientes y cómo seleccionar a la empresa de paquetería.

El Costumer Journey

Ahora que ya sabes que es el comercio electrónico y los conceptos básicos para crear tu tienda online, hay conceptos que te ayudarán a definir la mejor estrategia para vender en línea y acercarte a tus clientes, así como medir el desempeño de tu tienda.

El Customer Journey son todas las fases por las que pasa una persona desde que identifica que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto para satisfacerla.

Y dentro de este viaje, existen puntos de contacto o "Touch points" entre el cliente y tu marca, y es ese contacto lo que lleva a un cliente a comprar en tu tienda, por lo que de tu lado, existe un Proceso de Captación de Clientes que están en ese viaje, a eso le llamamos Funnel de Ventas.

Dentro de este funnel hay acciones a emprender para cada etapa, que veremos en un artículo detallado más adelante.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

Una vez que ya montaste tu tienda online, conoces el Costumer Journey de tus clientes y sabes cuales son las acciones a emprender para atraer clientes a tu tienda, debes considerar algunos indicadores, que permitan el seguimiento de tu tienda.

Los KPIs o Indicadores Clave de Desempeño son las métricas más importantes para llegar a tus metas, deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y calendarizables.

Los KPIs básicos de tu tienda son, el # de Transacciones, las Ventas, el Margen Bruto, Ticket Promedio, Productos más vendidos, entre otros que tu definas.

Otros indicadores más avanzados para el seguimiento de tu tienda son los indicadores de marketing, por ejemplo el número de visitas a tu sitio web, % de rebote, # de Cuentas creadas, # de carritos abandonados, entre otros.

Estos son algunos de los conceptos que requieres conocer para entender el e-commerce y poner en marcha una tienda  online. No te pierdas los otros temas sobre comercio electrónico y mejores prácticas en tu tienda en linea.

¡Te deseo mucho éxito en tu tienda online!

El comercio electrónico es un canal adicional de ventas para todo negocio. En ésta breve reseña de las ventajas del ecommerce mencionaremos tres beneficios fundamentales que ayudan a mejorar las ventas y rentabilidad de tu negocio:

1. Fomenta la recurrencia de compra de tus clientes actuales.
2. Permite que amplíes el mercado de los consumidores de tus productos sin necesidad de que expandas tu presencia física, es decir no tienes que invertir en una sucursal en una ciudad para ofrecer tus productos a clientes en esos mercados.
3. Aumenta la rentabilidad de tus productos: típicamente el ecommerce, cuando es gestionado por el dueño de la marca, permite tener mejor margen de rentabilidad por tus productos. Eliminas los intermediarios en la cadena de distribución.

Si te interesa conocer más acerca del comercio electrónico y todo lo que necesitas saber para vender online crea una cuenta en Sheyla.mx para acceder a todos nuestros contenidos. Comienza a vender en línea con Sheyla.mx.

Cuando abres una Tienda Online y vas a recabar datos personales de tus clientes tales como su nombre, teléfono, email y domicilio para poder entregarles los productos comprado, así como su RFC, y domicilio fiscal para poder facturarles, tienes la obligación de poner a disposición de tus clientes un Aviso de Privacidad.

Un Aviso de Privacidad es el documento a través del cual el responsable, quien recopila los datos, en este caso tú, informa al titular, el cliente, sobre la existencia y características principales del tratamiento al que serán sometidos sus datos personales.

A través de este Aviso de Privacidad se cumple el principio de información que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

El Aviso de Privacidad para una Tienda Online debe estar disponible antes de que el Cliente te proporcione sus datos, y debe ser muy claro sobre el uso que tendrán.

El Aviso de Privacidad debe contener:

·         La identidad y domicilio del responsable: Nombre completo o razón o denominación social con la que se encuentra constituida la persona moral y Domicilio

·         Las finalidades del tratamiento: usos específicos que se le dará a la información personal, que en el caso de una tienda Online se utilizan para la entrega de los bienes y servicios comprados por el cliente, así como con fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial.

·         Los mecanismos para que el titular pueda manifestar su negativa para finalidades secundarias o accesorias, es decir actividades que no sean necesarias para el servicio solicitado.

·         Los datos personales tratados: Un listado completo de los datos personales que van a ser recabados.

·         El señalamiento expreso de los datos personales sensibles que requieren de especial protección: enfermedades que padece, alergias y medicamentos que toma al momento de obtener su membresía; religión que practica y partido político en el que milita o con el que simpatiza

·         Las transferencias de datos personales que en su caso se efectúen, por ejemplo a la empresa de logística que hará la entrega de los productos.

·         La cláusula que indique si el titular acepta o no la transferencia cuando así se requiera.

·         Los medios y el procedimiento para ejercer los derechos ARCO.

·         Los mecanismos y procedimientos para que, en su caso, el titular pueda revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales.

·         Las opciones y medios que el responsable ofrezca a los titulares para limitar el uso o divulgación de sus datos personales.

·         El uso de cookies, web beacons o cualquier otra tecnología similar o análoga

·         Los procedimientos y medios por los cuales el responsable comunicará a los titulares los cambios en el aviso de privacidad

Para que tu tienda online tenga el Aviso de Privacidad puedes entrar a la herramienta del INAI  (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos personales) y generar el Aviso de Privacidad que ya contempla todos los aspectos para cumplir con este requisito. Puedes consultarlo aquí: https://generador-avisos-privacidad.inai.org.mx/

El SaaS de Sheyla.mx te proporciona un espacio para que puedas colocar tu Aviso de Privacidad y que este aparezca antes de que tu cliente te proporcione sus datos, así como la casilla de Aceptación por parte de tus clientes, así de esta manera cumplir con la normatividad.